常见问题解答

会的，依照适用的美国法规，当您针对美国金融工具进行 CFD 交易时，markets.com 会对美国金融工具的应付股息扣除 30% 的默认代扣税。本公司将会代扣 30% 的默认税金，除非您向本公司提供有效的 W8 或 W9 表格（如若适用的话）。有关详细信息，请参阅我们的条款和条件。

代扣税”是指从收入或应付资金中扣除并由此收入付款方直接支付给政府的税。

顾名思义，此税金是由公司从应支付给收款方的资金（股息）中“扣除”的。

有关详细信息，请参阅我们的条款和条件。

当您的交易账户连续 3 个月（90 天）以上保持休眠状态时，我们将收取每月 10 美元的账户休眠费，以覆盖为维护您的账户而产生的成本（运营、管理和合规）。请注意，如果您在同一个用户名下有多个交易账户，则只有当您的所有交易平台均休眠时，才会收取休眠费。有关休眠的标准，请参阅条款和条件。

按照增强型验证流程的要求，我们需要对我们的客户实施增强型尽职调查（“EDD”）。借此，我们能够满足监管要求并打造符合欧洲经济区 (EEA) 或其他类似国家/地区的最新标准的交易环境。通过执行 EDD，我们能够执行先进的完整性和背景筛查，实现更高的透明度。推动我们执行 EDD 的因素包括第 4 条欧盟反洗钱订单所规定的规则，该订单格外强调最终受益人 (UBO) 和 EDDr 等方面。

我们需要并收集此信息，以用于建立您的个人档案，确保我们拥有有关资金来源的充足信息。此信息不会与任何第三方共享。

要提交您的文件，请点击 markets.com 平台右上角的“菜单”，然后选择“验证中心”标签。

您也可以使用 markets.com 移动应用上传文件。

一旦您的账户完全通过验证，您将无法独立更改您的个人账户详细信息。如果您需要更改您的账户详细信息，请通过实时聊天或者 support@markets.com 联系支持团队并提供相关信息。

要提交投诉，请点击此处

您的 markets.com 账号位于 WebTrader 的右上角菜单处。您的账号以“mk”开头。

在大多数情况下，您在本公司的账户是因为文件过期或缺少信息而被禁用。请通过 support@markets.com 或实时聊天联系我们的支持团队，以了解详细信息。

我们允许用于开户的货币是欧元 (EUR)、澳元 (AUD)、丹麦克朗 (DKK)、英镑 (GBP)、挪威克朗 (NOK)、波兰兹罗提 (PLN)、瑞典克朗 (SEK)、美元 (USD) 和南非兰特 (ZAR)。

我们的 MT4/5 平台支持的货币包括：EUR、GBP、USD、AUD、加拿大元 (CAD)、日元 (JPY) 和 PLN。

注意：如果您以非上述币种存入资金，则可能会收取兑换费。

可以，要转入，您需要进入 markets.com 右上角菜单并定位到“我的账户”标签。从弹出窗口中，选择“资金转账”按钮并根据需要下达转账指示。

如有要求，我们可以为您提供证明文件，但不直接处理您的税务申报事宜。您可以联系您当地的税务机关以了解有关程序的详细信息。

贵公司的主要授权人可以通过正常流程创建注册，根据他/她的资料填写个人详细信息和问卷调查。完成注册后，请通过 support@markets.com 联系我们，以便我们能够为您提供文件要求。

您只能与配偶或一级近亲（母亲、父亲、兄弟、姐妹）一起持有联合账户。您和您的亲人必须分别拥有各自经过验证的注册，在此之后，您需要联系我们并填写我们的联合账户申请表。

是的，任何由本公司托管的交易账户若在超过 90 天的期限内未下达任何交易、未开立或关闭任何头寸、以及/或者未向账户存入任何保证金，均会被归类为休眠账户。

此类账户每月将收取 10 美元的费用，以覆盖维护、管理和合规管理此类休眠账户的成本。如果您的注册账户中没有任何可用余额，则不会扣除任何费用。

演示账户和真实账户均可在实时市场中正常交易。演示账户使用虚拟资金运作，目的是练习，与之不同的是，真实账户则允许使用真实资金进行交易，您应考虑风险，因为您可能会损失部分乃至全部投入的资金。

您可以重置密码，方法是：进入网站右上角的“登录”菜单，然后点击“忘记密码”

输入您的注册电子邮件地址，您将通过该地址收到用于设置新密码的链接。

要切换账户，请点击 markets.com 平台右上角的“菜单”，然后从下拉列表中选择最后一个选项“切换到演示/或真实账户”。

如果在移动应用上：
点击屏幕右上角的汉堡包（三道杠）菜单，然后点击“切换到演示账户/切换到真实账户”标签。

您的账户余额和其他财务信息位于 markets.com 平台的右上角（通常通过“$”图标切换）。若要查看您的 MT4/5 账户的财务详情，请进入右上角菜单并点击“我的账户”。

切记：所显示的账户余额不反映未平仓头寸的盈亏。

根据法律和监管义务，Safecap Investments 必须验证您的身份和居住地址。出于此目的，可能需要身份证照片和居住地证明。

交易员在本公司开立账户，即表示其同意遵守所有适用的反洗钱和反恐怖主义金融法律和法规，包括但不限于要求提供满意的身份证明、居住地证明、资金来源等。除非客户的身份和居住地址成功通过验证并且/或者所有必要的文件均已收到并经过验证，否则，本公司不会与该客户建立业务关系。这是为了防止客户和我们遭受欺诈，也是为了保护客户隐私，是我们标准尽职调查流程的一部分。我们保留在需要时施加更多尽职调查要求的权利。

如果演示账户在 90 天的期限内没有任何新开头寸，则将被设置为休眠，任何现有的持仓均将被清算。

身份证明：有效护照的清晰复印件；若没有，请向我们提供您的国民身份证或驾照复印件。如若方便，应尽快提供护照。

所有详细信息都必须清晰可见（全名、出生日期、到期日期、照片、证件编号和完整的安全条码，若有的话）。我们不接受显示首字母缩写的身份证明作为身份证明。

居住证明：清晰的银行卡或信用卡对账单、公用设施账单（例如，水、电、燃气、固定电话、互联网、电视服务等费用）、市政收费对账单的复印件。

请注意，所有详细信息必须清晰可见（全名、居住地址、证件颁发日期、发行公司的徽标或邮戳）。

居住证明必须是过去 6 个月内颁发的。提供的所有文件均必须以客户名字签发；不接受第三方文件。

国家客户标识符（“NCI”）：作为监管报告义务的一部分，我们需要验证您的 NCI。为了验证您的 NCI，您需要提供上述文件。根据您的国籍，可能需要提供附加的文件，例如，以下文件的清晰复印件：市民卡、纳税人卡、护照、国民保险号、国民识别号、指示您的税号的文件等。如果没有最高优先级的文件，我们可能会先创建 CONCAT 再继续处理。我们将使用您在注册期间提供的信息（例如，您的出生日期和姓名）来创建 CONCAT。

增强型验证：在验证您的账户过程中，可能需要附加信息以满足我们的监管要求。出于这些目的可能向您请求的信息包括：

电话号码证明，这可以是验证您的电话号码（手机或固定电话）的文件。这可以是：电话账单、纳税表、银行对账单、工资单或由第三方开具、载有您的姓名和电话号码的任何其他正式文件。文件必须像您的身份证件一样注明您的全名。为了审批提交的文件，我们将按照文件中注明的电话号码与您联系。

– 银行确认信：来自银行机构（位于欧洲经济区或同类国家）的信函，其中包含并验证了您的全名、地址、出生日期和护照/身份证号。如果护照或身份证号与之前提交的身份证件上的信息不符，我们将要求提供该文件的清晰复印件。

我们收集您的信息是为了帮助我们履行我们依照反洗钱法以及监管报告要求所应承担的义务。这些详细信息是您通过注册阶段以及您每次向我们注册新的付款方式或者以任何方式更新您的信息时提供的。

Finalto (BVI) Limited 受 FSC 监管，牌照号为 SIBA/L/14/1067，其位于英属维京群岛托尔托拉岛罗德城 Wickhams Cay II 开发区 Ritter House，邮编 VG1110。

Finalto (BVI) Limited 是收集您的数据的实体。如欲了解进一步的详情或者希望报告可疑行为投诉，请立即联系客户支持 support@markets.com 或 privacy@markets.com。

您可以通过电子邮件将您的请求提交到 support@markets.com。收到之后，我们会彻底调查每个请求，开展调查可能最多需要 10 天时间。在此期间，我们会进一步联系您，以了解有关您的案例的更多信息。

倘若您在本公司有金融记录，那么，自从您最近一次交易起，您的数据必须存储在我们的系统中至少 5 年。有关此主题的更多信息详见此处：“贵公司会将我的数据保留多久？

我们会将您的个人数据存储必要的时长并且遵循以下时长规则：
– 自您的客户账户终止之日起 5 年。
– 法律要求的任何保留期限。
– 为了处理潜在审计、税务事宜或发起、行使或辩护法律诉求而需要存储超出上述期限的任何情形。

可以，我们的交易服务台可以通过电话为您修改、关闭和开立头寸。您可以通过致电 +44 203 150 0380 联系他们。他们每周 5 天、每天 24 小时为您服务。