查詢與申訴

 

我們企業文化的核心是公平對待顧客（「TCF」）。Markets South Africa (Pty) Ltd 致力於透過我們的交易平台Markets.com 為您提供最高水準的客戶服務，並與您建立牢固且持久的服務關係。我們將把您的評論、建議和擔憂視為對我們企業至關重要的考量。我們努力充分處理您的回饋，並認識到客戶的回饋或不滿的表達是我們透過提高產品和服務水準來改進的機會。

 

查詢

通常在48 小時內解決

如果您 對markets.com 提供的服務不滿意 ，請聯絡我們的客戶服務盡快透過 發送電子郵件至support@markets.com、 即時聊天 或透過我們的 線上查詢表 尋求立即、及時的幫助。

我們的代表可以幫助您解決疑慮，從而得出公正的結論。

交易查詢

解決過程可能需要長達 6 週的時間

如果您有 交易查詢 例如與您的交易帳戶及其操作相關的問題在我們的交易平台 Markets.com 上或根據我們的條款和條件，您可以透過提交 線上交易查詢表來提交交易查詢。請注意，在交易查詢、需要澄清或出現問題後，所有交易查詢都必須盡快向我們記錄。

專業的專業團隊可以盡快研究並解決您的交易查詢- 我們承諾在收到您的交易查詢後48 小時內做出回應。一旦您的交易查詢得到檢查，您將收到有關情況和結果的完整說明。

 

正式投訴

隱私政策聲明

流程最多可能需要 2 個月才能解決

在您與我們進行交易的過程中，如果您覺得我們的服務沒有達到您的要求，您有權隨時提出申訴。如果任何交易或其他疑問尚未解決，或者當您希望在初始或後續階段提交 正式投訴 時，您可以透過填寫線上投訴表。

請注意，必須填寫在線投訴表中包含的所有信息，以便我們專門的合規部門以知情的方式審查您的投訴。在審查過程中，我們可能會要求提供進一步的資訊和/或支持性文件。我們請求您在投訴審核過程中給予寶貴的合作，以便完成我們的工作並儘快向您提供反饋和答覆。

隱私政策聲明

我們設想處理您的申訴的流程如下：

2mos-resolved

收到您的投訴

我們將在 5 天內確認收到您的投訴，並向您提供記錄的 URN，本公司將在所有針對您投訴的通訊中引用該 URN，同時通知您投訴正在接受調查。

5days-resolved

嘗試解決您的投訴

我們將盡力在您提交投訴之日起 2 個月內解決您的投訴。但要注意的是，我們對您投訴的完整審查和全面回复，自投訴日起不得超過 3 個月。

 

於收到對您的申訴所作之確定性答覆之後，如果您仍不滿意，或者在 6 週之內未收到答覆，您可以將您的申訴交付南非金融監察員裁決。如欲索取更多資訊，請參閱 http://www.faisombud.co.za。如果您要將某件申訴交付監察員裁決，請於我們通知您無法依您所滿意的方式解決申訴之日起六個月內提交之。對於價值超過 R800 000 的事項監察員不予以裁決。

資料保護或隱私查詢/投訴

如果您對個人資料的隱私和安全有疑慮，您有權在與我們建立業務關係期間隨時提交查詢或投訴。要提交查詢，您可以填寫 線上查詢表。如果您希望提出投訴，您可以在出現有關您的資料隱私或資料安全的任何階段提交 正式投訴 。

訪問我們的線上投訴表請 點擊此處。