HỎI ĐÁP

Chúng tôi không cho phép các khoản thanh toán của bên thứ ba để nạp tiền vào tài khoản của bạn hoặc để rút tiền. Tiền chỉ có thể được chấp nhận từ một nguồn mang tên chủ tài khoản, và tiền chỉ có thể được trả lại cho một nguồn mang tên chủ sở hữu hợp pháp của tài khoản.

Số tiền rút tối thiểu cho các phương thức thanh toán được hỗ trợ được liệt kê dưới đây:

Credit/Debit card: minimum 10 USD/EUR/GBP
Chuyển tiền điện tín: tối thiểu 100 USD/GBP và 20 EUR 
Skrill / Neteller: minimum 5 USD/GBP/EUR

Số tiền đặt cọc tối thiểu tương đương với 100 loại tiền tệ sau:
USD/EUR/GBP/DKK/NOK/SEK/PLN/CZK/AED

Nạp tiền vào tài khoản của bạn có thể thành công nhưng ở trạng thái đang chờ xử lý. Điều này có thể xảy ra khi quá trình xác minh tài khoản hoặc thanh toán chưa hoàn tất.

Để hoàn tất quá trình xác minh đầy đủ, vui lòng cung cấp các tài liệu được yêu cầu, được giải thích và liệt kê chi tiết trong Xác minh tài khoản trong Câu hỏi thường gặp.

Đăng nhập vào tài khoản.
– Select Verification Centre.
Tải lên những giấy tờ cần thiết bằng tùy chọn Tải lên Hồ sơ.
Xin lưu ý: việc xác minh tài liệu có thể mất đến 24 giờ làm việc để xem xét sau khi gửi. Bạn có thể nhận được hướng dẫn bổ sung qua email sau khi tải tài liệu của mình lên.

Nếu không, bạn có thể cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ nếu sự cố vẫn tiếp diễn và cân nhắc kiểm tra vấn đề với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn.

Trong trường hợp bạn không nhận được khoản tiền rút sau khi hết khoảng thời gian tối đa, vui lòng liên hệ với Nhóm Hỗ trợ của chúng tôi qua hộp trò chuyện hoặc email (support@markets.com) để chúng tôi có thể cung cấp cho bạn thông tin liên quan mà ngân hàng của bạn có thể sử dụng để theo dõi giao dịch và ghi có số tiền vào tài khoản của bạn.

Khoảng thời gian tối đa có thể nhận được khoản thanh toán của bạn khác nhau tùy thuộc vào phương thức.

Các khoản tiền sẽ được xử lý như là khoản phải trả theo phương thức thanh toán bạn đã yêu cầu. 
Lưu ý rằng phương thức thanh toán rút tiền có thể thay đổi nên việc hoàn trả các khoản tiền 
sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán gốc được sử dụng để nạp tiền (ví dụ Thẻ tín dụng).

Các khoản tiền sẽ được xử lý như là khoản phải trả theo phương thức thanh toán bạn đã yêu cầu.
Lưu ý rằng phương thức rút tiền có thể thay đổi vì thế việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo phương thức nạp tiền ban đầu được sử dụng cho khoản tiền nạp (ví dụ: Thẻ tín dụng).

markets.com không tính bất kỳ khoản phí rút tiền nào. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có thể tính phí giao dịch theo biểu phí của họ. Bất kỳ khoản phí nào như vậy phát sinh từ các phương thức thanh toán bao gồm bất kỳ phí chuyển đổi nào (do chuyển đổi tiền tệ), không được markets.com chi trả và chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi hoàn khoản phí đó. Chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với ngân hàng của bạn nếu bạn có thắc mắc về các khoản phí như vậy.

Chúng tôi cố gắng hết sức để đảm bảo số tiền bạn rút được chuyển một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Sau khi hoàn tất việc rút tiền của bạn từ phía chúng tôi, tiền sẽ được ghi có vào phương thức thanh toán bạn chọn trong khoảng thời gian phù hợp với phương thức của bạn như sau:
Credit Card – 2 to 7 business days
Wire Transfer – 2 to 5 business days
E-wallets – Up to 24 hours

Xin lưu ý: tuân thủ các quy định chống rửa tiền, markets.com chỉ được phép chuyển tiền vào tài khoản mang tên bạn. markets.com có thể yêu cầu thông tin hoặc tài liệu bổ sung trước khi chuyển tiền vào tài khoản của bạn.

Để rút tiền từ tài khoản của bạn, hãy nhấp chuột vào Menu nằm ở góc trên cùng bên phải của nền tảng markets.com và chọn Phương thức rút tiền.

Để thuận tiện cho bạn, bạn cũng có thể rút tiền bằng ứng dụng di động.

Tiền sẽ được trả lại cho khách hàng với cùng một phương thức thanh toán được sử dụng để đặt cọc, lên đến số tiền đã đặt cọc. Ví dụ, nếu một khoản tiền đặt cọc được thực hiện bằng thẻ tín dụng, tiền sẽ được trả lại vào cùng một thẻ tín dụng.

Các khoản tiền gửi bằng thẻ tín dụng được ưu tiên và sẽ được hoàn trả trước, (ưu tiên các khoản tiền đặt cọc được thực hiện trong vòng 12 tháng gần nhất), sau đó là các hình thức rút tiền khác.

Chúng tôi chấp nhận tiền bằng các đơn vị tiền tệ sau:
USD/EUR/GBP/DKK/NOK/SEK/PLN/CZK/AED

Các tùy chọn đơn vị tiền tệ khác cũng có sẵn trong Phần Đặt cọc của nền tảng markets.com.

markets.com có nghĩa vụ hoàn trả bất kỳ nguồn nào được sử dụng để đặt cọc. Nếu tài khoản ngân hàng được liên kết đằng sau thẻ không hoạt động của bạn vẫn mở, bạn vẫn có thể rút tiền vào thẻ này vì tiền sẽ được nhận một cách an toàn trong tài khoản của bạn sau thẻ đó sau khi ngân hàng của bạn thực hiện các thủ tục nội bộ.

Trong trường hợp cả thẻ và tài khoản ngân hàng của bạn không còn hoạt động, vui lòng thông báo cho nhóm hỗ trợ của chúng tôi qua hộp trò chuyện hoặc email (support@markets.com) và cung cấp cho chúng tôi thư đóng cửa chính thức do ngân hàng của bạn cấp.
Tất cả các phương thức thanh toán mới đều yêu cầu xác minh thông qua bằng chứng về quyền sở hữu được cung cấp đồng thời khi gửi phương thức.

Các phương thức thanh toán sau được chấp nhận: 
Thẻ tín dụng 
Điện chuyển tiền 
Skrill  
Neteller  
Zotapay

To nạp tiền in your tài khoản giao dịch:
– Nhấp vào Menu nằm ở góc trên cùng bên phải của nền tảng markets.com.
– Chọn the ‘Nạp tiền’ option.
– Lựa chọn your desired phương thức

Tại markets.com, chúng tôi hiểu rằng bảo mật tiền của bạn là mối quan tâm hàng đầu. Hãy yên tâm rằng chúng tôi thực hiện và tuân thủ các nguyên tắc và quy định nghiêm ngặt về tài chính, cả nội bộ và với các bên bên ngoài, vì bảo mật là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.

Các biện pháp đảm bảo an toàn bao gồm nhưng không giới hạn:
Theo các quy định tài chính, tiền của khách hàng được tách biệt với tiền hoạt động, và được giám sát hàng ngày.
Chúng tôi đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của quy định tài chính, bao gồm nắm giữ đủ vốn để bảo vệ tiền của khách hàng.
Chúng tôi sử dụng kết hợp các phương thức đảm bảo vật lý và kỹ thuật tiên tiến để bảo vệ toàn bộ hệ thống dữ liệu.
– Hệ thống Tường lửa nghiêm ngặt và phần mềm SSL (Lớp Cổng Bảo vệ) được sử dụng để bảo vệ thông tin khi gửi.
Toàn bộ liên lạc giữa các khách hàng của chúng tôi và máy chủ dữ liệu đều được mã hóa.

Khi bạn nạp tiền bằng nhiều thẻ, các lần rút tiền sẽ tuân thủ các quy tắc cụ thể về bảo mật và tuân thủ:

1. Hoàn tiền về thẻ ban đầu:
   • Mỗi thẻ chỉ có thể được hoàn tối đa số tiền đã nạp.
     • Nếu bạn đã nạp $500 bằng Thẻ A và $300 bằng Thẻ B, bạn có thể rút tối đa $500 về Thẻ A và $300 về Thẻ B.
   • Nếu bạn không định chính xác số tiền sẽ được rút về từng thẻ, các khoản tiền hoàn sẽ được chia theo số tiền nạp.
2. Lợi nhuận vượt quá:
   • Lợi nhuận vượt quá tổng số tiền nạp của bạn sẽ không được hoàn về các thẻ của bạn do các hạn chế về xử lý giao dịch và quy định về tài chính. Thay vào đó, bạn sẽ cần sử dụng các phương thức khác như chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử.
     • Bạn đã nạp tổng công $800 bằng nhiều thẻ.
     • Bạn hiện có $1.200 trong tài khoản của mình.
     • $800 sẽ được hoàn về các thẻ tương ứng.
     • $400 còn lại (lợi nhuận của bạn) sẽ được rút bằng một phương thức khác.

Chúng tôi cung cấp vài phương thức rút tiền thay thế để thuận tiện cho bạn:

• Chuyển khoản ngân hàng: Chuyển khoản trực tiếp về tài khoản của bạn.
• Ví điện tử: Các dịch vụ ví điện tử phổ biến như PayPal, Skrill hoặc Neteller.
• Các phương thức khác: Tùy thuộc vào địa điểm của bạn, có thể có sẵn các phương thức bổ sung. Vui lòng kiểm tra trang tùy chọn rút tiền để xem thông tin chi tiết.

Để tuân thủ các quy định tài chính chẳng hạn như VISA và Mastercard, chúng tôi phải hoàn tiền về nguồn tiền nạp ban đầu. Việc này giúp ngăn chặn các giao dịch trái phép và bảo đảm an toàn cho các khoản tiền của bạn.