HỎI ĐÁP

Khi tài khoản giao dịch của bạn không hoạt động trong hơn 3 tháng (90 ngày), chúng tôi áp dụng khoản phí ngừng hoạt động là 10 USD mỗi tháng, để đáp ứng các chi phí hoạt động, quản trị và tuân thủ để duy trì tài khoản của bạn. Cần lưu ý rằng trong trường hợp bạn có nhiều tài khoản giao dịch mang một tên người dùng thì phí không hoạt động sẽ bị tính sau khi tất cả các nền tảng giao dịch của bạn không hoạt động. Vui lòng tham khảo Điều khoản và Điều kiện để biết tiêu chí không hoạt động.

“Thuế khấu lưu tại nguồn” là một loại thuế được khấu trừ từ thu nhập hoặc từ các khoản phải trả, và được người trả khoản thu nhập đó nộp trực tiếp cho nhà nước.

Theo đó, số thuế được công ty “khấu trừ” từ các khoản phải trả cho người nhận (cổ tức).

Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo Hồ sơ về phí và chi phí và Chính sách thi hành lệnh của chúng tôi.

Là một phần của quy trình Xác minh nâng cao của chúng tôi, chúng tôi bắt buộc phải áp dụng Đánh giá rà soát tăng cường (“EDD”) đối với khách hàng của chúng tôi. Điều này cho phép chúng tôi đáp ứng các yêu cầu quy định của mình và thực thi một môi trường giao dịch phù hợp với các tiêu chuẩn mới nhất trong Khu vực Kinh tế Châu Âu (EEA) hoặc các quốc gia tương đương. Bằng cách thực hiện EDD, chúng tôi có thể tiến hành sàng lọc tính toàn vẹn và lý lịch nâng cao để nâng cao tính minh bạch. Yếu tố thúc đẩy việc triển khai EDD của chúng tôi là các quy tắc được cung cấp bởi Chỉ thị AML của Liên minh Châu Âu lần thứ 4, nhấn mạnh thêm vào các khía cạnh như Quyền sở hữu có lợi cuối cùng (UBO) và EDDr.

Chúng tôi yêu cầu và thu thập thông tin này để thiết lập hồ sơ của bạn và đảm bảo chúng tôi nhận được thông tin đầy đủ về các nguồn tiền. Chúng tôi sẽ không chia sẻ thông tin này cho bất kỳ bên thứ ba nào khác.

Khi tài khoản của bạn đã được xác minh đầy đủ, bạn sẽ không thể thay đổi chi tiết tài khoản cá nhân của mình một cách độc lập. Nếu bạn cần cập nhật chi tiết tài khoản của mình, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi qua Livechat hoặc support@markets.com và cung cấp thông tin liên quan.

Chúng tôi có thể cung cấp cho bạn tài liệu hỗ trợ nếu được yêu cầu, nhưng không trực tiếp giải quyết việc báo cáo thuế của bạn. Bạn có thể liên hệ với cơ quan Thuế địa phương để biết thêm thông tin về các thủ tục của họ.

Người được ủy quyền chính của công ty bạn có thể tạo đăng ký thông qua quy trình thông thường, đồng thời hoàn thành các thông tin cá nhân chi tiết và bảng câu hỏi dựa trên dữ liệu của họ. Sau khi đăng ký xong, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua support@markets.com để chúng tôi có thể cung cấp cho bạn các yêu cầu về tài liệu.

Các thông tin và ảnh này được lưu trữ ở đâu đó chứ? Dữ liệu cá nhân của khách hàng được xử lý theo chính sách quyền riêng tư của chúng tôi được đăng tải trên trang web. Dữ liệu này được lưu trữ trong các hệ thống quản lý khách hàng của chúng tôi theo chính sách lưu trữ.

Có thể truy cập toàn bộ thông tin liên quan theo chính sách quyền riêng tư của chúng tôi.

Để thực hiện mối quan hệ kinh doanh của chúng tôi với bạn, chúng tôi phải thu thập dữ liệu này để đáp ứng các yêu cầu pháp lý và quy định. Là một tổ chức tài chính hoạt động theo các quy định nghiêm ngặt, chúng tôi buộc phải thu thập thông tin này từ bạn để hoạt động theo quy định của pháp luật.

Việc xử lý dữ liệu của bạn được tiến hành dựa trên thông tin bạn cung cấp cho chúng tôi cũng như các nguồn bên ngoài có sẵn công khai (ví dụ: báo chí, sổ đăng ký của các công ty, trang web trực tuyến, nền tảng truyền thông xã hội, v.v.) và cơ sở dữ liệu chống gian lận, danh sách xử phạt.

Các mục đích mà chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn được giải thích thêm bên dưới: 
– Để thực hiện một hợp đồng 
At the beginning of our business relationship with you, we are obliged to collect relevant information to satisfy the requirements of making a contract valid. Để biết thêm thông tin, vui lòng xem lại Chính sách Bảo mật của chúng tôi. 
– To comply with legal obligations 
As a financial services investment firm, we are subject to a number of legal implications that require us to collect, store and disclose or otherwise process personal data in the form of KYC checks, anti-money laundering purposes or to respond to investigations conducted by regulators, police, tax or other public authorities. 
– Legitimate interests 
We rely on our legitimate interests when we process your personal data in connection with the operation of our business. Điều này bao gồm phân tích kinh doanh và phát triển các sản phẩm và dịch vụ, bảo mật Công nghệ thông tin, ghi âm cuộc điện thoại và giám sát thông tin liên lạc điện tử cho các mục đích kinh doanh và tuân thủ, phòng chống tội phạm tài chính, kiểm toán và thiết lập các khiếu nại pháp lý. 
– On the basis of your consent 
In order to process your data, we are required to obtain your consent at the beginning of the business relationship. Bạn có thể hủy chấp thuận của mình đối với một số loại thông tin tiếp thị mà chúng tôi giữ theo hình thức gọi điện, gửi tin nhắn văn bản, tin nhắn đẩy và cuộc gọi. Tuy nhiên, nếu bạn rút lại sự đồng ý với Điều khoản và Điều kiện và Chính sách Bảo mật của chúng tôi, chúng tôi sẽ phải ngừng cung cấp dịch vụ của mình cho bạn. Xin lưu ý rằng bạn có thể rút lại sự đồng ý của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận Hỗ trợ Khách hàng hoặc privacy@markets.com.

Thông tin chúng tôi thu thập từ bạn giúp chúng tôi thực hiện các nghĩa vụ của mình theo luật Chống rửa tiền và các yêu cầu báo cáo theo quy định. Những thông tin chi tiết này do bạn cung cấp thông qua giai đoạn đăng ký và mỗi khi bạn đăng ký một phương thức thanh toán mới với chúng tôi hoặc theo bất kỳ cách nào, hãy làm mới hoặc cập nhật thông tin của bạn.

Safecap Investments Limited regulated by CeCe under license number 092/08 which is registered at 148 Stroviols Avenue, 2048, Stroviols, Nicosia, Cyprus.

Safecap is the entity in which collects your data. Để biết thêm thông tin hoặc để báo cáo khiếu nại đáng ngờ, vui lòng liên hệ ngay với customersupport@markets.com hoặc privacy@markets.com.

Chúng tôi lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết và liên quan đến các khoảng thời gian sau:
– 5 năm kể từ ngày chấm dứt tài khoản Khách hàng của bạn.
– Bất kỳ khoảng thời gian lưu giữ nào theo quy định của pháp luật.
– Mọi nhu cầu lưu trữ hồ sơ ngoài thời hạn trên để xử lý kiểm toán có thể phát sinh, các vấn đề về thuế hoặc cho việc thiết lập, thực hiện hoặc bảo vệ trước các khiếu nại pháp lý.

Bạn chỉ có thể nắm giữ một Tài khoản chung với vợ/chồng hoặc người thân trong gia đình cấp một (mẹ, cha, anh, chị, em). Bạn và người thân của bạn đều phải sở hữu đăng ký riêng đã được xác minh, sau đó bạn cần liên hệ với chúng tôi và điền vào biểu mẫu đăng ký Tài khoản chung của chúng tôi.

Các đơn vị tiền tệ mà chúng tôi cung cấp để tạo tài khoản là EUR, AUD, DKK GBP, NOK, PLN, SEK, USD, ZAR.

Sự lựa chọn đơn vị tiền tệ cho nền tảng MT4/5 của chúng tôi bao gồm EUR, GBP, USD, AUD, CAD, JPY, PLN.

Lưu ý: nếu khoản tiền đặt cọc của bạn được thực hiện bằng đơn vị tiền tệ khác với đơn vị tiền tệ ở trên, có thể có phí chuyển đổi được áp dụng.

Nếu Tài khoản Dùng thử không có vị thế mới trong khoảng thời gian 90 ngày, nó sẽ được đặt thành không hoạt động và mọi vị thế mở hiện có sẽ bị thanh lý.

Đúng, nhân viên tại Bàn giao dịch có thể sửa, đóng, mở lệnh giao dịch qua điện thoại. You can reach them at +44 203 150 0380. Họ luôn có mặt 24/5.

Trong hầu hết các trường hợp, tài khoản của bạn với chúng tôi có thể bị vô hiệu hóa do tài liệu hết hạn hoặc thiếu thông tin. Vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi theo địa chỉ support@markets.com hoặc qua LiveChat để biết thêm thông tin.

Để nộp Khiếu nại, nhấp vào đây

Bạn có thể đặt lại mật khẩu của mình khi chuyển đến menu "Đăng nhập" trên cùng bên phải trên trang web của chúng tôi và sau đó nhấp chuột vào "Quên mật khẩu"

Nhập địa chỉ email đã đăng ký của bạn mà bạn sẽ nhận được một liên kết để thiết lập mật khẩu mới.

Đúng, bạn có thể giao dịch bằng cách tải ứng dụng markets.com của chúng tôi từ chợ ứng dụng trên thiết bị của bạn hoặc truy cập trang web của chúng tôi thông qua trình duyệt trên thiết bị di động của bạn.

Có, để làm như vậy, bạn cần chuyển đến menu trên cùng bên phải của nền tảng markets.com và điều hướng đến tab "Tài khoản của tôi". Từ cửa sổ xuất hiện, chọn nút "Chuyển tiền" và hướng dẫn yêu cầu của bạn như mong muốn.

Bạn có thể trích xuất sao kê của mình sau khi đi tới Menu nằm ở góc trên cùng bên phải của nền tảng markets.com.

Từ các tùy chọn thả xuống, hãy chọn "Báo cáo" và chuyển đến "Sao kê Tài khoản". Bạn sẽ có tùy chọn để chọn khoảng thời gian bạn muốn các giao dịch của mình được hiển thị.

Có, theo luật pháp hiện hành của Hoa Kỳ, khi bạn giao dịch CFD trên các công cụ của Hoa Kỳ, markets.com sẽ trừ thuế khấu lưu mặc định là 30% cổ tức phải trả cho các công cụ US. Trừ khi Công ty nhận được mẫu W8 hoặc W9 hợp lệ, nếu có, Công ty sẽ giữ lại khoản thuế 30% mặc định. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo Hồ sơ về phí và chi phí và Chính sách thi hành lệnh của chúng tôi.

Để gửi tài liệu của bạn, hãy nhấp chuột vào Menu nằm ở góc trên cùng bên phải của nền tảng markets.com và chọn tab Trung tâm Xác minh.

Bạn cũng có thể tải tài liệu lên bằng ứng dụng di động markets.com.

Số tài khoản markets.com của bạn có thể nằm ở menu trên cùng bên phải webtrader của chúng tôi. Số tài khoản của bạn bắt đầu bằng "mk".

Để chuyển đổi tài khoản, hãy nhấp vào Menu nằm ở góc trên cùng bên phải của nền tảng markets.com và chọn tùy chọn cuối cùng từ menu thả xuống "Chuyển sang chế độ Dùng thử/hoặc Thật".

Nếu trên ứng dụng di động:
Nhấp chuột vào menu hàng thứ ba ở góc trên cùng bên phải của màn hình, sau đó nhấp chuột vào tab Chuyển sang chế độ Dùng thử/Chuyển sang chế độ Thật.

Số dư tài khoản và thông tin tài chính khác của bạn nằm ở góc trên cùng bên phải của nền tảng markets.com (thường được chuyển đổi qua biểu tượng ‘$’). Để biết thông tin tài chính của tài khoản MT4/5 của bạn, hãy chuyển đến menu góc trên cùng bên phải và nhấp chuột vào “Tài khoản của tôi”.

Lưu ý rằng Số dư Tài khoản được hiển thị không phản ánh lãi/lỗ của các vị thế mở.

Có, bất kỳ tài khoản giao dịch nào được giữ với công ty của chúng tôi mà khách hàng chưa thực hiện giao dịch; các vị trí đã mở hoặc đã đóng; và/hoặc gửi tiền vào tài khoản trong khoảng thời gian từ 90 ngày trở lên, được phân loại là Tài khoản không hoạt động.

Những tài khoản như vậy phải chịu khoản phí hàng tháng là 10 USD, liên quan đến việc duy trì, quản lý và quản lý tuân thủ đối với các tài khoản Không hoạt động đó. Nếu không có số dư khả dụng trong đăng ký của bạn, bạn sẽ không bị trừ phí.

Theo các nghĩa vụ pháp lý và quy định, Finalto BVI Investments bắt buộc phải xác minh danh tính và địa chỉ cư trú của bạn. Đối với mục đích này, ID ảnh và bằng chứng cư trú có thể được yêu cầu.

Khi mở tài khoản với chúng tôi, các nhà giao dịch đồng ý tuân thủ tất cả các luật và quy định về rửa tiền và chống tài trợ khủng bố hiện hành, bao gồm nhưng không giới hạn ở yêu cầu cung cấp bằng chứng thỏa đáng về danh tính, địa chỉ cư trú, nguồn tiền, v.v. Công ty của chúng tôi sẽ không thiết lập mối quan hệ kinh doanh với một cá nhân trừ khi và cho đến khi danh tính và địa chỉ cư trú của khách hàng đã được xác minh thành công và/hoặc tất cả các tài liệu cần thiết đã được nhận và xác minh. Điều này nhằm bảo vệ cả chúng tôi và khách hàng khỏi gian lận, cũng như đảm bảo quyền riêng tư của khách hàng và do đó là một phần của quy trình rà soát đặc biệt tiêu chuẩn của chúng tôi. Chúng tôi bảo lưu quyền áp đặt các yêu cầu thẩm định bổ sung theo yêu cầu.

Bạn có thể gửi yêu cầu của mình qua email tới support@markets.com. Sau khi nhận được, mỗi yêu cầu phải được xem xét toàn diện, có thể mất tối đa 10 ngày để xử lý. Trong khoảng thời gian này, chúng tôi sẽ tiếp tục liên hệ với bạn để cung cấp thêm thông tin liên quan đến trường hợp của bạn.

Trong trường hợp bạn có lịch sử tài chính với chúng tôi, dữ liệu của bạn phải được lưu trữ trên hệ thống của chúng tôi trong ít nhất 5 năm kể từ ngày giao dịch cuối cùng của bạn. Thông tin thêm về chủ đề này có thể tìm thấy tại đây: Công ty sẽ duy trì dữ liệu của tôi trong bao lâu?

Cả Tài khoản Dùng thử và Tài khoản Thật đều hoạt động theo các điều kiện thị trường thời gian thực. Tài khoản Dùng thử hoạt động với tiền ảo cho mục đích thực hành, không giống như Tài khoản Thật cho phép bạn giao dịch bằng tiền thật địa điểm bạn nên xem xét các rủi ro liên quan đến khả năng Mất một phần hoặc toàn bộ vốn đầu tư của mình.