Perguntas frequentes

a markets.com não cobra qualquer taxa aos clientes pela adição de fundos às suas contas. No entanto, recomendamos que verifique se o seu prestador de serviços de pagamento cobra alguma taxa de transação ou comissão adicional.

Nota: os clientes que adicionem fundos superiores a 2.500 USD serão reembolsados pela markets.com por quaisquer taxas de transação externas cobradas.

A markets.com não cobra quaisquer tarifas de levantamento No entanto, alguns bancos ou prestadores de serviços de pagamento podem cobrar taxas de transação de acordo com o seu preçário. As taxas decorrentes dos métodos de pagamento, incluindo quaisquer taxas de câmbio (devido a conversão de moeda) não são suportadas pela Markets.com e não somos responsáveis por esse reembolso. Em caso de dúvida em relação a essas taxas, sugerimos que contacte o seu banco.

O montante mínimo de levantamento para os métodos de pagamento suportados estão indicados abaixo:

Cartão de crédito/débito: mínimo de 5 USD/EUR/GBP
Transferência bancária: mínimo de 100 USD/EUR/GBP e o 20 EUR na UE

Envidamos todos os esforços para assegurar que os fundos que levanta sejam transferidos de forma rápida e eficiente.

Após a conclusão do tratamento do pedido de levantamento no nosso lado, os fundos são creditados no método de pagamento que escolheu no prazo relevante para esse método, conforme indicado abaixo:
Cartao de Crédito: até 7 dia útil
Transferencia Bancária: até 5 dia útil
E-wallets – Até 24 horas

*Nota: em conformidade com a regulamentação em matéria de branqueamento de capitais, a markets.com apenas está autorizada a transferir fundos para uma conta que ostente o seu nome. A markets.com pode solicitar informações ou documentos adicionais antes de libertar fundos para a sua conta.

Para levantar dinheiro da sua conta, clique no Menu situado no canto superior direito da plataforma markets.com e selecione o separador Levantamento.

Para sua comodidade, também pode efetuar levantamentos através da aplicação móvel.

Os fundos serão devolvidos aos clientes através do mesmo método de pagamento utilizado para depositar, até ao montante depositado. Por exemplo, se for efetuado um depósito através de cartão de crédito, os fundos serão devolvidos para o mesmo cartão de crédito.

Os depósitos através de cartão de crédito têm prioridade e serão devolvidos primeiro (sendo dada prioridade aos depósitos efetuados nos últimos 12 meses), seguidos de outras formas de métodos de levantamento.

O montante mínimo de depósito é o equivalente a 100 nas seguintes moedas:
USD/EUR/GBP/DKK/NOK/SEK/PLN/CZK/AED

São aceites os seguintes métodos de pagamento: 
Cartão de crédito 
Transferência bancária 
Skrill  
Neteller   
Zotapay

São aceites os seguintes métodos de pagamento:

Cartão de crédito

A adição de fundos à sua conta pode ter sido bem-sucedida, mas estar num estado pendente. Isto pode acontecer quando o processo de verificação da conta ou do pagamento não está concluído.

Para concluir totalmente o processo de verificação, forneça os documentos necessários, explicados e indicados detalhadamente na secção Verificação da Conta das FAQ.

- Inicie sessão na sua conta.
- Selecione Centro de Verificação.
- Carregue os documentos necessários, utilizando a opção Carregar Documentos.
Nota: a verificação dos documentos pode demorar até 24 horas úteis após o envio. É possível que receba instruções adicionais por e-mail depois de carregar os seus documentos.

Caso contrário, se o problema persistir, deverá contactar o apoio ao cliente e ponderar verificar o problema junto do seu fornecedor de serviços de pagamento.

Para adicionar fundos à sua conta de negociação:
- Clique no Menu localizado no canto superior direito da plataforma markets.com.
- Selecione a opção "Adicionar fundos".
- Selecione o método pretendido

Aceitamos fundos nas moedas seguintes:
USD/EUR/GBP/DKK/NOK/SEK/PLN/CZK/AED

Também estão disponíveis outras opções de moedas na Secção Depósito da plataforma markets.com.

Caso não tenha recebido o seu levantamento dentro do prazo máximo estabelecido, contacte a nossa equipa de apoio através de chat ou de e-mail (support@markets.com) para que lhe possamos fornecer informações importantes que poderão ajudar o seu banco a identificar a(s) transação(ões) e creditar os montantes na sua conta.

O prazo máximo para a receção do seu pagamento varia em função do método.

A markets.com é obrigada a efetuar reembolsos através das mesmas fontes utilizadas para fins de depósito. Se a conta bancária associada ao seu cartão inativo ainda estiver aberta, pode pedir um levantamento para este cartão, uma vez que os fundos serão recebidos na conta subjacente após processamento interno pelo seu banco.

Caso o cartão e a conta bancária já não estejam ativos, notifique a nossa equipa de apoio através de chat ou e-mail (support@markets.com) e envie-nos uma declaração oficial de encerramento emitida pelo seu banco.
Todos os novos métodos de pagamento devem ser verificados através de um comprovativo de titularidade, o qual deve ser apresentado aquando da indicação do método.

Na markets.com, sabemos que a segurança dos seus fundos é uma preocupação prioritária. Esteja certo de que implementamos e seguimos com rigor as orientações e os regulamentos financeiros, tanto a nível interno como externo, uma vez que a segurança é uma prioridade essencial.

As medidas de segurança incluem, nomeadamente:
- Em conformidade com os regulamentos financeiros, os fundos dos clientes estão separados dos fundos operacionais e são controlados diariamente.
- Cumprimos plenamente os requisitos dos regulamentos financeiros, nomeadamente a detenção de capital suficiente para proteger os fundos dos clientes.
- Utilizamos uma combinação de proteções técnicas e físicas para proteger todos os sistemas de dados.
- Utilizamos firewalls rigorosas e o protocolo Secure Sockets Layer (SSL) para proteger a informação durante as transmissões.
- Todas as comunicações entre os nossos clientes e os servidores de dados são codificadas.

Quando você faz depósitos utilizando vários cartões, os saques seguem regras específicas por motivos de segurança e conformidade:

1. Ressarcimentos aos cartões de origem:
   • Cada cartão poderá ser reembolsado somente até o valor depositado.
     • Se você tiver depositado US$ 500,00 com o Cartão A e US$ 300,00 com o Cartão B, você poderá sacar até US$ 500,00 no Cartão A e US$ 300,00 no Cartão B.
   • Se você não especificar o valor exato a ser sacado em cada cartão, os reembolsos serão divididos com base nos valores depositados.
2. Lucro excedente:
   • Lucros acima do valor total dos depósitos não poderão ser reembolsados nos cartões, devido às restrições de processamento e as normas financeiras. Será preciso utilizar métodos alternativos, como transferência bancária ou e-wallets.
     • Você depositou um total de US$ 800,00 utilizando vários cartões.
     • Agora você tem US$ 1.200,00 na sua conta.
     • US$ 800,00 poderão ser reembolsados nos respectivos cartões.
     • Os demais US$ 400,00 (seu lucro) deverão ser sacados utilizando um método alternativo.

Nós oferecemos diversos métodos alternativos de saque para sua conveniência:

• Transferência bancária: Transferência diretamente para sua conta bancária.
• E-Wallet: Serviços populares de e-wallet como PayPal, Skrill ou Neteller.
• Outros métodos: Conforme a sua localização, métodos adicionais podem estar disponíveis. Verifique nossa página de opções de saque para saber mais detalhes.

Para cumprir as normas financeiras como as da VISA e da MasterCard, somos obrigados a reembolsar os fundos à fonte de origem do depósito. Esta medida ajuda a evitar operações não autorizadas e mantém seus fundos em segurança.