Perguntas frequentes

No âmbito do nosso processo de Verificação Reforçada, somos obrigados a aplicar medidas de diligência reforçada aos nossos clientes. Estas medidas permitem-nos cumprir os requisitos regulamentares e implementar um ambiente de negociação consonante com as normas mais recentes em vigor no Espaço Económico Europeu (EEE) ou em países equivalentes. Ao aplicar medidas de diligência reforçada, podemos proceder a avaliações avançadas de integridade e de antecedentes, a fim de reforçar a transparência. O fator determinante subjacente à aplicação de medidas de diligência reforçada consiste nas regras previstas na Quarta Diretiva da UE sobre o branqueamento de capitais, que confere uma importância acrescida a aspetos como o Proprietário Beneficiário Final (PBF), e nas medidas de diligência reforçada.

Estas informações são obrigatórias e são recolhidas com o objetivo de criar o seu perfil e garantir que dispomos de informações suficientes no que respeita à origem dos fundos. Estas informações não serão partilhadas com terceiros.

Para enviar os seus documentos, clique no Menu situado no canto superior direito da plataforma markets.com e selecione o separador Centro de Verificação.

Também pode carregar documentos através da aplicação móvel markets.com.

Para apresentar uma Reclamação, clique aqui

O número da sua conta markets.com está disponível no menu do canto superior direito do nosso Webtrader. O seu número de conta começa por "mk".

Na maioria dos casos, a sua conta connosco pode ser desativada devido a documentação ou a informações em falta. Contacte a nossa equipa de apoio através do endereço de e-mail support@markets.com ou do Chat ao Vivo para obter mais informações.

Pode abrir contas connosco em EUR, AUD, DKK GBP, NOK, PLN, SEK, USD, ZAR.

Na nossa plataforma MT4/5, as moedas disponíveis são EUR, GBP, USD, AUD, CAD, JPY, PLN.

Nota: se o seu depósito for efetuado numa moeda diferente das acima indicadas, podem ser aplicadas taxas de conversão.

Sim. Para o efeito, aceda ao menu situado no canto superior direito da plataforma markets.com e abra o separador "As minhas contas". Na janela de pop-up apresentada, selecione o botão "Transferência de fundos" e forneça as suas instruções.

Podemos fornecer-lhe documentação de apoio, se solicitado, mas não tratamos diretamente as suas declarações fiscais. Deve contactar as autoridades fiscais locais para obter mais informações sobre os respetivos procedimentos.

Só pode ter uma Conta Conjunta com um cônjuge ou um familiar em primeiro grau (mãe, pai, irmão, irmã). Os dois titulares devem possuir um registo individual verificado, após o qual deverão contactar-nos e preencher o formulário de pedido de Conta Conjunta.

A principal pessoa da sua empresa autorizada para o efeito pode criar um registo através do processo normal, preenchendo as informações pessoais e o questionário com base nos seus dados. Depois de concluir o registo, deve contactar-nos através do endereço de e-mail support@markets.com para que lhe possamos indicar os documentos que são necessários.

Para repor a sua senha, vá ao menu "Iniciar sessão" na parte superior direita do nosso site e clique em "Esqueci a palavra-passe”.

Introduza o endereço de email registado, no qual irá receber uma ligação para definir uma nova palavra-passe.

Para mudar de conta, clique no Menu situado no canto superior direito da plataforma markets.com e selecione a última opção do menu pendente "Mudar para Demo/Real".

Na aplicação móvel:
Clique no menu com três traços situado no canto superior direito do seu ecrã e clique no separador "Mudar para Demo/Mudar para Real".

O saldo da sua conta e outras informações financeiras estão localizados no canto superior direito da plataforma markets.com (normalmente, alternadas através do ícone "$"). Para obter informações financeiras da sua conta MT4/5, clique em "As minhas contas" no menu do canto superior direito.

Tenha em atenção que o saldo de conta não reflete os lucros/perdas das posições abertas.

Nos termos das obrigações legais e regulamentares, a Finalto BVI é obrigada a verificar a sua identidade e o seu endereço de residência. Para o efeito, podem ser exigidos um documento de identificação com fotografia e um comprovativo de residência.

Ao abrir uma conta junto da Finalto BVI, os investidores aceitam cumprir toda a legislação aplicável em matéria de branqueamento de capitais e de combate ao terrorismo, nomeadamente o requisito de fornecer provas satisfatórias de identidade, endereço de residência, fonte dos fundos, etc. A Finalto BVI não estabelecerá relações comerciais com uma pessoa, a menos e até que a sua identidade e o seu endereço de residência tenham sido verificados com sucesso e/ou todos os documentos necessários tenham sido recebidos e verificados. Esta disposição destina-se a proteger o cliente e a Safecap Investments contra fraude, bem como a preservar a privacidade do cliente e, por conseguinte, faz parte do nosso processo-padrão de diligência devida. Reservamos o direito de impor outros requisitos de diligência devida, mediante pedido.

Se a conta de demonstração não tiver novas posições durante um período de 90 dias, será inativada e as posições abertas existentes serão liquidadas.

Comprovativo de Identificação – cópia bem legível de um passaporte válido; caso não possua, envie-nos uma cópia do seu documento de identificação nacional ou da sua carta de condução. A cópia do passaporte deve ser fornecida logo que lhe seja possível.

Todos os detalhes devem ser claramente visíveis (nome completo, data de nascimento, data de validade, fotografia, número do documento e totalidade da banda de segurança, se aplicável). Um comprovativo de identificação que apresente iniciais não será aceite como um comprovativo de identidade.

Comprovativo de Residência - cópia clara de: extrato bancário ou de cartão de crédito, fatura de serviços públicos (p. ex., água, eletricidade, gás, telefone fixo, Internet, serviço de TV), declarações municipais.

Tenha em atenção que todos os detalhes devem ser claramente visíveis (nome completo, endereço de residência, data de emissão do documento, logótipo ou carimbo da empresa emitente).

Os documentos comprovativos de residência devem ter sido emitidos nos últimos seis meses. Todos os documentos fornecidos devem estar emitidos em nome do cliente; não serão aceites documentos emitidos em nome de terceiros.

Identificador Nacional de Cliente ("INC") – No âmbito das nossas obrigações regulamentares de comunicação, somos obrigados a verificar o seu INC. Para validar o seu INC, deve facultar-nos os documentos indicados acima. Em função da sua nacionalidade, poderá ser necessária documentação adicional, por exemplo, uma cópia clara do cartão de cidadão, cartão de identificação fiscal, passaporte, número da segurança social, número de identificação nacional, documento com o seu código fiscal, etc. Nos casos em que os documentos com a prioridade mais elevada não estejam disponíveis, podemos prosseguir através da criação de um CONCAT. O CONCAT será criado utilizando as informações que já nos forneceu durante o registo, tais como o seu nome e data de nascimento.

Verificação Reforçada – No âmbito da nossa verificação de contas, poderão ser necessárias informações adicionais para cumprir os nossos requisitos regulamentares. As informações que poderão ser-lhe solicitadas para estes fins incluem:

- Comprovativo de Número de Telefone – Pode ser um documento que comprove o seu número de telefone (fixo ou móvel). Pode ser: uma fatura de telefone, uma declaração fiscal, um extrato bancário, um recibo de ordenado ou outro documento oficial emitido por uma entidade terceira, que contenha o seu nome e número de telefone. O documento deve indicar o seu nome completo, tal como consta nos seus documentos de identificação. Para podermos aprovar o documento fornecido, contactá-lo-emos para o número de telefone indicado no documento.

- Carta de Confirmação do Banco - Carta da sua instituição bancária, sediada no EEE ou num país equivalente, que inclua o seu nome completo, endereço, data de nascimento e número de passaporte/número de identificação. Se o passaporte ou o número de identificação for diferente do que consta no documento de identificação fornecido anteriormente, solicitaremos uma cópia clara do mesmo.

As informações que recolhemos sobre si ajudam-nos a cumprir as nossas obrigações ao abrigo da legislação relativa ao branqueamento de capitais e dos requisitos regulamentares relativos à comunicação de informações. Essas informações são prestadas por si aquando do registo e sempre que regista um novo método de pagamento connosco ou, de outro modo, atualiza as suas informações.

Finalto (BVI) Limited regulamentada pela FSC com o número de licença SIBA/L/14/1067 está situada em Ritter House, Wickhams Cay II, Road Town, Tortola, VG1110, Ilhas Virgens Britânicas.

A Finalto (BVI) Limited é a entidade que recolhe os seus dados. Para mais informações ou para apresentar uma queixa, contacte imediatamente support@markets.com ou privacy@markets.com.

Pode enviar o seu pedido para o endereço de e-mail support@markets.com. Após a receção, cada pedido é submetido a uma análise rigorosa que pode demorar até 10 dias. Durante este período, será contactado com mais informações sobre o seu processo.

Caso tenha um histórico financeiro connosco, os seus dados devem ser armazenados no nosso sistema durante, pelo menos, 5 anos a contar da data da sua última transação. Estão disponíveis mais informações sobre este tópico em: Durante quanto tempo conservam os meus dados?

Conservamos os seus dados durante o tempo necessário e em relação aos seguintes períodos:
– 5 anos a contar da data do encerramento da sua conta de cliente.
– Qualquer período de conservação exigido por lei.
– Qualquer necessidade de conservação de registos para além dos períodos acima indicados para fins de auditoria, de assuntos fiscais ou de apresentação, exercício ou defesa de reclamações legais.

Sempre que a sua conta de negociação permanecer inativa durante mais de 3 meses (90 dias), aplicamos uma taxa de inatividade de 10 USD por mês, por forma a fazer face aos custos operacionais, administrativos e de conformidade associados à manutenção da sua conta. Tenha em atenção que, se tiver várias contas de negociação com o mesmo nome de utilizador, as taxas de inatividade serão cobradas quando todas as suas plataformas de negociação estiverem inativas. Para mais informações sobre os critérios de inatividade, consulte os Termos e Condições

Para podermos manter a nossa relação comercial consigo, temos de recolher estes dados a fim de dar cumprimento a requisitos legais e regulamentares. Como instituição financeira que exerce a sua atividade no âmbito de regulamentos rigorosos, somos obrigados a recolher estas informações sobre si para operar de acordo com a legislação. 

O tratamento dos seus dados é realizado com base nas informações que nos fornece, bem como em fontes externas disponíveis publicamente (p. ex., a comunicação social, registos de empresas, websites online, plataformas de redes sociais, etc.), em bases de dados antifraude e listas de sanções. 

As finalidades a que se destinam o tratamento dos seus dados são explicadas abaixo: 
- Para a execução de um contrato 
No início da nossa relação comercial consigo, somos obrigados a recolher informações relevantes para satisfazer os requisitos necessários para validar a execução de um contrato. Para mais informações, consulte a nossa Política de Privacidade. 
- Para cumprir obrigações legais 
Como empresa de investimento e de prestação de serviços financeiros, estamos sujeitos a um conjunto de requisitos legais que nos obrigam a recolher, conservar e divulgar ou tratar os seus dados pessoais sob a forma de verificações KYC ("conheça o seu cliente", "Know Your Customer" em inglês) para fins de cumprimento da legislação em matéria de branqueamento de capitais ou para responder a investigações realizadas pelos reguladores, bem como pelas autoridades policiais, fiscais e outras autoridades públicas. 
- Interesses legítimos 
Quando tratamos os seus dados pessoais em ligação com o exercício da nossa atividade, baseamo-nos nos nossos interesses legítimos. Tal inclui, nomeadamente, análise comercial e desenvolvimento de produtos e serviços, segurança das tecnologias da informação, registos telefónicos e monitorização das comunicações eletrónicas para fins comerciais e de conformidade, prevenção do crime financeiro, auditorias e elaboração de reclamações legais. 
- Com base no seu consentimento 
Para tratarmos os seus dados, somos obrigados a obter o seu consentimento no início da nossa relação comercial. Pode retirar o seu consentimento para quaisquer tipos de comunicações de marketing que lhe enviarmos sob a forma de chamadas telefónicas, textos ou pushes. No entanto, se retirar o seu consentimento para os nossos Termos e Condições e Política de Privacidade, teremos de descontinuar a prestação dos nossos serviços para si. Tenha em atenção que pode retirar o seu consentimento em qualquer momento, contactando o Apoio ao Cliente ou privacy@markets.com.

Sim, o nosso Gabinete de Negociação pode abrir, fechar ou modificar trades para si por telefone. Para o efeito, ligue para o número +44 2080 979 794. O Gabinete de Negociação está disponível 24 horas por dia nos dias úteis.