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Dúvidas e reclamações

 

O tratamento justo aos clientes (Treating Customers Fairly - TCF) é fundamental para a nossa cultura empresarial. A Finalto SA Limited se empenha, por meio da sua plataforma de negociação markets.com, em proporcionar a você o nível mais alto de serviço de atendimento aos clientes, bem como em desenvolver um relacionamento forte e duradouro com você. Consideramos seus comentários, sugestões e preocupações como assuntos da máxima importância para a nossa empresa. Nós nos empenhamos em avaliar seus comentários por completo, reconhecendo que o feedback e/ou a expressão de insatisfação de um cliente é uma oportunidade para melhorarmos e otimizarmos nossos produtos e o nível dos nossos serviços.

 

Consultas

Geralmente atendidas em até 48 horas

Se você estiver insatisfeito com o serviço prestado pela markets.com, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente o mais rápido possível, pelo e-mail a support@markets.com, pelo bate-papo ao vivo ou utilizando nosso Formulário de consulta on-line, para obter assistência imediata.

Nossos representantes estão à disposição para ajudar você com qualquer problema e chegar a uma conclusão justa.

Consulta sobre negociações

Geralmente atendidas em até 48 horas

Se você tiver uma consulta sobre negociações, relacionada, por exemplo, a sua conta de negociações e uma operação na nossa plataforma de negociação markets.com ou em relação aos nossos Termos e Condições, você pode enviar uma consulta de negociações por meio do Formulário de consulta de negociações on-line. Observe que todas as consultas sobre negociações devem ser registradas o mais rápido possível após a consulta, solicitação de esclarecimento ou problema ocorrido.

Uma equipe de profissionais dedicados estará disponível para pesquisa e solucionar sua consulta de negociações o mais breve possível – temos o compromisso de responder o mais tardar 48 horas após o recebimento da consulta. Uma vez analisada sua consulta de negociações, você receberá uma explicação completa das circunstâncias e do resultado.

 

Reclamação formal

Abrir Formulário de Reclamação

O processo pode levar até 2 meses para ser solucionado

Você poderá fazer uma reclamação a qualquer momento durante suas negociações conosco, sobre qualquer aspecto que não tenha sido satisfatório para você. Na hipótese de qualquer consulta sobre negociações ou de qualquer outro tipo não ser atendida ou se você quiser enviar uma reclamação formal em uma etapa inicial ou subsequente da operação, você pode fazer isto preenchendo o Formulário de reclamação on-line.

Observe que todas as informações incluídas no Formulário de reclamação on-line devem ser preenchidas para que o nosso Departamento de controle de qualidade examine a sua reclamação de forma bem fundamentada. Poderemos solicitar mais informações e/ou documentação adicional durante o processo de análise. Solicitamos sua valiosa cooperação no processo de análise da sua reclamação, para realizarmos o nosso trabalho e fornecer a você o nosso feedback e a resposta no menor prazo possível.

O processo previsto será observado, e a sua reclamação será atendida conforme segue:

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Recebimento da sua reclamação

Vamos confirmar o recebimento da sua reclamação no prazo de 5 dias, fornecendo a você uma URN registrada, que será citada em todas as comunicações direcionadas a você pela Empresa e relacionadas à reclamação em questão, ao mesmo tempo informando a você que a reclamação está sendo investigada;

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Tentativa de atender à sua reclamação

Vamos tentar solucionar a questão no prazo de 2 meses, a contar da data de envio. Entretanto, vale ressaltar que a conclusão da nossa análise e a nossa resposta à sua reclamação não poderá exceder 3 meses a contar da data de envio.

 

Se, após o recebimento de nossa resposta final sobre sua reclamação, você não estiver satisfeito ou se nenhuma resposta for recebida dentro de seis semanas, você poderá encaminhar sua reclamação ao Financial Ombudsman da África do Sul. Para obter mais informações, acesse http://www.faisombud.co.za. Se desejar encaminhar uma questão ao Ombudsman, você deverá fazê-lo no prazo de seis meses a partir da data da notificação na qual informamos que não conseguimos resolver a reclamação de forma satisfatória para você. O Ombudsman não julgará questões que excedam o valor de R800 000.

Consulta/Reclamações sobre Proteção de Dados ou Privacidade

Se você estiver com problemas relacionados à privacidade e à segurança de seus dados pessoais, você poderá enviar uma consulta ou uma reclamação a qualquer momento durante o seu relacionamento comercial conosco. Para envia uma consulta, você pode preencher o Formulário de consulta on-line. Caso pretenda fazer uma reclamação, pode apresentar uma reclamação formal em qualquer momento sempre que surjam preocupações relativas à privacidade ou à segurança dos seus dados.

Para ver o nosso Formulário de Reclamação Online, clique aqui.

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