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Uma equipe de profissionais dedicados estará disponível para pesquisa e solucionar sua consulta de negociações o mais breve possível – temos o compromisso de responder o mais tardar 48 horas após o recebimento da consulta. Uma vez analisada sua consulta de negociações, você receberá uma explicação completa das circunstâncias e do resultado.
Você poderá fazer uma reclamação a qualquer momento durante suas negociações conosco, sobre qualquer aspecto que não tenha sido satisfatório para você. Na hipótese de qualquer consulta sobre negociações ou de qualquer outro tipo não ser atendida ou se você quiser enviar uma reclamação formal em uma etapa inicial ou subsequente da operação, você pode fazer isto preenchendo o Formulário de reclamação on-line.
Observe que todas as informações incluídas no Formulário de reclamação on-line devem ser preenchidas para que o nosso Departamento de controle de qualidade examine a sua reclamação de forma bem fundamentada. Poderemos solicitar mais informações e/ou documentação adicional durante o processo de análise. Solicitamos sua valiosa cooperação no processo de análise da sua reclamação, para realizarmos o nosso trabalho e fornecer a você o nosso feedback e a resposta no menor prazo possível.
Se você estiver com problemas relacionados à privacidade e à segurança de seus dados pessoais, você poderá enviar uma consulta ou uma reclamação a qualquer momento durante o seu relacionamento comercial conosco. Para envia uma consulta, você pode preencher o Formulário de consulta on-line. Caso pretenda fazer uma reclamação, pode apresentar uma reclamação formal em qualquer momento sempre que surjam preocupações relativas à privacidade ou à segurança dos seus dados.
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