Veelgestelde Vragen

Het minimale opnamebedrag verschilt per betaalmethode, zie hieronder:

Credit-/debetcard: minimaal 10 USD/EUR/GBP
Bankoverschrijving: minimaal 100 USD/GBP en 20 EUR 
Skrill / Neteller: minimaal 5 USD/GBP/EUR

Het minimale stortingsbedrag is gelijk aan 100 in de volgende valuta's:
USD/EUR/GBP/DKK/NOK/SEK/PLN/CZK/AED

Mogelijk is het bedrag wel naar uw account overgemaakt, maar is deze nog niet volledig verwerkt. Dit kan gebeuren als het account of het betalingsverificatieproces nog niet voltooid is.

Voor het voltooien van het hele verificatieproces dient u de vereiste documenten in te sturen; een overzicht met beschrijvingen hiervan vindt u onder Accountverificatie in de veelgestelde vragen.

- Meld u aan op uw account
- Selecteer het Verificatiecentrum
- Upload de benodigde documenten via de optie Documenten uploaden.
Let op: verificatie van documenten kan na ontvangst tot 24 uur op werkdagen in beslag nemen vanwege controles. Mogelijk ontvangt u aanvullende instructies via e-mail nadat u de documenten hebt geüpload.

Is dat niet zo, dan kunt u contact opnemen met het ondersteuningsteam als het probleem zich blijft voordoen. Ook kunt u de kwestie bespreken met uw betalingsdienstaanbieder.

Als u uw opnamebedrag nog niet hebt ontvangen nadat het maximale tijdsbestek is verstreken, kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam via chat of e-mail (support@markets.com), zodat we u relevante informatie kunnen geven die uw bank kan gebruiken om de transactie(s) te vinden en het bedrag op uw rekening bij te schrijven.

Het maximale tijdsbestek waarbinnen uw betaling kan worden ontvangen hangt af van de gebruikte methode.
 

Fondsen worden verwerkt via de door u gekozen betaalmethode. 
Hou er rekening mee dat de opnamemethode kan afwijken, zodat voor de uitbetaling van de gelden dezelfde betaalmethode wordt gebruikt als bij de storting (d.w.z. creditcard). 

markets.com brengt geen opnamekosten in rekening. Sommige banken of betaaldiensten kunnen echter transactiekosten in rekening brengen vanwege hun tariefschema. Zulke kosten afgeleid van de betaalmethoden waaronder wisselkosten (vanwege het omrekenen van de ene naar de andere valuta) worden niet door markets.com gedekt en we zijn niet aansprakelijk voor een dergelijke terugbetaling. U kunt contact met uw bank opnemen bij vragen omtrent dergelijke kosten.

We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat de door u opgenomen fondsen op een snelle en efficiënte manier naar u worden overgemaakt.

Zodra we uw opnameverzoek hebben verwerkt, zouden de fondsen via de door u gekozen betaalmethode binnen het tijdsbestek van de door u gekozen methode moeten zijn gecrediteerd:
Creditcard - 2 tot 7 werkdagen
Bankoverschrijving - 2 tot 5 werkdagen
E-wallets - Tot 24 uur

Let op: in naleving van regelgeving voor het tegengaan van witwassen van geld mag markets.com alleen fondsen overmaken naar een account dat op uw naam staat. markets.com kan aanvullende informatie of documentatie voor het vrijmaken van middelen voor uw account verreisen.

Klik op het menu rechtsboven op het markets.com-platform en selecteer Opnamemethode om geld op te nemen van uw account.

Om het u makkelijk te maken, kunt u ook geld opnemen via de mobiele app.

Fondsen zullen naar cliënten worden teruggestort via dezelfde betaalmethode als die is gebruikt om te storten, tot het gestorte bedrag is bereikt. Voorbeeld: als er een storting is gedaan via creditcard, zullen fondsen via dezelfde creditcard worden teruggestort.

Stortingen via creditcard krijgen prioriteit en worden het eerst teruggestort (waarbij prioriteit wordt gegeven aan stortingen die binnen de afgelopen 12 maanden zijn gedaan), gevolgd door andere opnamemethodes.

De volgende betaalmethodes worden geaccepteerd:
Creditcard
Bankoverschrijving
Neteller
Skrill
PayPal 
ApplePay

Zo maakt u een bedrag naar uw handelsaccount over:
- Klik in uw scherm op het menu rechtsboven van het markets.com-platform
- Selecteer de optie Bedrag overmaken
- Kies de methode van uw voorkeur.

We accepteren bedragen in de volgende valuta's:
USD/EUR/GBP/DKK/NOK/SEK/PLN/CZK/AED

Ga voor een aantal andere valuta's naar de sectie Storten van het markets.com-platform.

markets.com is verplicht om uitbetalingen te doen via dezelfde bronnen als die gebruikt zijn voor de storting. Als de bankrekening die verbonden is aan uw niet meer actieve kaart nog steeds bestaat, kunt u nog wel een opnameverzoek voor deze kaart indienen. Het bedrag komt dan gewoon op uw rekening nadat uw bank een aantal interne procedures heeft uitgevoerd.

Als uw kaart en uw bankrekening beide niet meer actief zijn, kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam via chat of e-mail (support@markets.com). Zo kunt u ons de officiële brief van uw bank sturen met de informatie dat uw bankrekening is gesloten.
Alle nieuwe betaalmethodes vereisen verificatie via een bewijs van eigendom dat tegelijkertijd met de indiening van de methode moet worden geleverd.

Bij markets.com begrijpen wij dat de veiligheid van uw gelden zeer belangrijk voor u is. U kunt gerust zijn dat we strikte financiële richtlijnen en regels implementeren en volgen, zowel intern als bij externe partijen, want veiligheid is van het grootste belang.

Veiligheidsmaatregelen zijn onder andere:
- In overeenkomst met financiële regelgeving zijn gelden van cliënten gescheiden van operationele gelden, en deze worden dagelijks bewaakt.
- Eisen op het gebied van financiële regelgeving leven we volledig na, waaronder het aanhouden van voldoende kapitaal om gelden van cliënten te waarborgen.
- We gebruiken een combinatie van geavanceerde technische en fysieke waarborgen om alle datasystemen te beschermen.
– Robuuste firewalls en Secure Sockets Layer-software (SSL) worden gebruikt om informatie tijdens overdracht te beschermen.
- Alle communicatie tussen onze cliënten en dataservers is gecodeerd.

Fondsen worden verwerkt via de door u gekozen betaalmethode.
Hou er rekening mee dat de opnamemethode kan afwijken, zodat voor de uitbetaling van de gelden dezelfde betaalmethode wordt gebruikt als bij de storting (d.w.z. creditcard).

We staan niet toe dat derden geld overmaken om uw account te financieren of een opname te doen. Gelden worden alleen geaccepteerd als zij afkomstig zijn uit een bron met de naam van de accounteigenaar en gelden kunnen alleen worden terugbetaald naar een bron met de naam van de rechtmatige eigenaar van het account.

Als u met verschillende kaarten een storting doet, gelden er specifieke veiligheids- en compliance-regels voor opnames:

1. Opnames naar de oorspronkelijke kaart:
   • Met elke kaart kan een bedrag tot maximaal het met die kaart gestorte bedrag worden opgenomen.
     • Voorbeeld: als u 500 euro stort met kaart A en 300 euro met kaart B, kunt u met kaart A maximaal 500 euro opnemen en met kaart B maximaal 300 euro.
   • Als u niet opgeeft welk bedrag u met elke kaart wilt opnemen, wordt het opnamebedrag op basis van de eerder gestorte bedragen gesplitst.
2. Overwinst:
   • Als de winst hoger is dan het totaal door u gestorte bedrag, kan deze niet met uw kaarten worden opgenomen vanwege verwerkingsbeperkingen en financiële wet- en regelgeving. In plaats daarvan zult u gebruik moeten maken van een alternatieve methode, bijvoorbeeld een bankoverschrijving of een e-wallet.
     • Stel dat u in totaal 800 euro hebt gestort via verschillende kaarten.
     • U hebt nu een saldo van 1200 euro op uw account.
     • De eerste 800 euro kan worden opgenomen met de kaarten.
     • De overige 400 euro (oftewel, uw winst) moet via een andere methode worden opgenomen.

We bieden verschillende alternatieve opnamemethodes aan:

• Bankoverschrijvingen: Direct overschrijven naar uw bankrekening.
• E-wallets: Populaire e-walletdiensten zoals PayPal, Skrill en Neteller.
• Andere methodes: Mogelijk zijn er in uw locatie ook andere methodes beschikbaar. Bekijk onze pagina met opnamemogelijkheden voor meer informatie.

Vanwege naleving van financiële regelgeving zoals voor VISA en Mastercard zijn we verplicht om het saldo naar de oorspronkelijke bron van de storting over te maken. Dit helpt onbevoegde transacties te voorkomen en beschermt uw saldo.