Soalan Lazim

markets.com tidak mengecaj pelanggan apabila menambah dana kepada akaun mereka. Walau bagaimanapun, kami syorkan agar anda menyemak dengan penyedia perkhidmatan pembayaran anda untuk sebarang yuran transaksi atau caj tambahan.

Sila Ambil Perhatian: pelanggan yang menambahkan dana lebih daripada $2,500 akan dibayar balik oleh markets.com atas sebarang yuran transaksi luaran yang dikenakan.

Dana akan diproses agar dibayar kepada kaedah pembayaran yang anda minta.
Ambil perhatian bahawa kaedah pembayaran pengeluaran anda boleh berubah jadi bayaran balik dana akan dibuat kepada kaedah asal pembayaran yang digunakan untuk deposit (iaitu Kad Kredit).

Kami tidak membenarkan pembayaran pihak ketiga sama ada untuk membiayai akaun anda atau untuk membuat pengeluaran. Dana hanya boleh diterima daripada sumber yang mengandungi nama pemegang akaun, dan dana hanya boleh dikembalikan kepada sumber yang mengandungi nama pemilik sah akaun tersebut.

markets.com tidak mengenakan apa-apa yuran pengeluaran. Bagaimanapun, sesetengah bank atau penyedia pembayaran mungkin mengenakan yuran transaksi mengikut jadual yuran mereka. Sebarang yuran sedemikian yang diperoleh daripada kaedah pembayaran termasuk sebarang yuran penukaran (disebabkan oleh penukaran mata wang), tidak dilindungi oleh markets.com dan kami tidak bertanggungjawab atas pembayaran balik tersebut. Kami cadangkan anda menghubungi bank anda untuk pertanyaan yang ada mengenai yuran seebgini.

Jumlah pengeluaran minimum untuk kaedah bayaran yang disokong disenaraikan di bawah:

Kad Kredit/Debit: minimum 10 USD/EUR/GBP
Pindahan Kawat: minimum 100 USD/EUR/GBP
Skrill / Neteller: minimum 5 USD/GBP/EUR

Kami akan cuba sedaya upaya untuk memastikan dana yang anda keluarkan dipindahkan dengan cepat dan cekap.

Setelah selesai pengeluaran anda daripada pihak kami, dana hendaklah dikreditkan kepada kaedah pembayaran pilihan anda dalam jangka masa yang berkaitan untuk kaedah anda seperti di bawah:
Kad Kredit – 2 hingga 7 hari bekerja
Pindahan Kawat – 2 hingga 5 hari bekerja
E-dompet – Sehingga 24 jam

Sila ambil perhatian: untuk mematuhi peraturan anti pengubahan wang haram, markets.com dibenarkan memindahkan dana hanya kepada akaun yang menggunakan nama anda sahaja. markets.com mungkin memerlukan maklumat atau dokumentasi tambahan sebelum melepaskan dana kepada akaun anda.

Untuk mengeluarkan wang daripada akaun anda, klik Menu yang terletak di sudut kanan atas platform markets.com dan pilih kaedah Pengeluaran.

Untuk kemudahan anda, anda juga boleh mengeluarkan menggunakan ap mudah alih.

Dana akan dikembalikan kepada pelanggan dengan kaedah pembayaran yang sama digunakan untuk deposit, hingga amaun yang didepositkan. Contohnya, jika deposit dibuat menggunakan kad kredit, dana akan dikembalikan kepada kad kredit yang sama.

Deposit kad kredit diutamakan dan akan dikembalikan dahulu, (dengan keutamaan kepada deposit yang dibuat dalam tempoh 12 bulan yang lalu), diikuti oleh kaedah pengeluaran lain.

Amaun minimum untuk mendepositkan ialah yang bersamaan dengan 100 dalam mata wang berikut: 
USD/EUR/GBP/DKK/NOK/SEK/PLN/CZK/AED

Kaedah pembayaran berikut diterima:

Kad kredit 
Pindahan kawat 
Skrill  
Neteller  
Zotapay

Penambahan dana kepada akaun anda mungkin telah berjaya tetapi dalam keadaan menunggu. Ini boleh berlaku apabila proses pengesahan akaun atau bayaran belum lengkap.

Untuk melengkapkan proses pengesahan penuh, sila berikan dokumen yang diperlukan, dijelaskan dan disenaraikan secara terperinci di bawah Pengesahan Akaun di Soalan Lazim.

– Log masuk ke akaun anda.
– Pilih Pusat Pengesahan.
– Muat naik dokumen yang diperlukan menggunakan pilihan Muat Naik Dokumen.
Sila ambil perhatian: pengesahan dokumen boleh mengambil masa sehingga 24 jam bekerja untuk disemak selepas penyerahan. Anda mungkin akan dihantar arahan tambahan melalui e-mel selepas memuat naik dokumen anda.

Jika tidak, anda mungkin perlu menghubungi sokongan jika isu ini berterusan, dan cuba semak perkara ini dengan pembekal pembayaran anda.

Untuk menambahkan dana kepada akaun perdagangan anda:
– Klik Menu yang terletak di penjuru atas kanan platform markets.com.
– Pilih ‘Tambah Dana’.
– Pilih kaedah yang diingini

Kami menerima dana dalam mata wang berikut:
USD/EUR/GBP/DKK/NOK/SEK/PLN/CZK/AED

Pilihan mata wang lain juga boleh didapati di Bahagian Deposit platform markets.com.

Sekiranya anda belum menerima pengeluaran setelah berlalu jangka masa maksimum, sila hubungi pasukan Sokongan kami melalui sembang atau e-mel (support@markets.com) supaya kami boleh memberikan maklumat berkaitan yang boleh digunakan oleh bank anda untuk menjejak transaksi tersebut dan mengkreditkan akaun anda.

Jangka masa maksimum penerimaan pembayaran anda mungkin berbeza mengikut kaedah.

markets.com bertanggungjawab untuk membayar balik mana-mana sumber yang digunakan bagi deposit. Jika akaun bank yang dikaitkan dengan kad yang tidak aktif masih terbuka, anda masih boleh membuat pengeluaran pada kad ini kerana dana akan selamat diterima dalam akaun anda selepas prosedur dalaman dilakukan oleh bank anda.

Sekiranya kedua-dua kad dan akaun bank anda tidak lagi aktif, sila maklumkan pasukan sokongan kami melalui sembang atau e-mel (support@markets.com) dan berikan kami surat penutupan rasmi yang dikeluarkan oleh bank anda.
Semua kaedah pembayaran baharu memerlukan pengesahan melalui bukti pemilikan untuk diberikan serentak semasa penyerahan kaedah.

Dana akan diproses agar dibayar kepada kaedah pembayaran yang anda minta. 
Ambil perhatian bahawa kaedah pembayaran pengeluaran anda boleh berubah jadi bayaran balik dana 
akan dibuat kepada kaedah asal pembayaran yang digunakan untuk deposit (iaitu Kad Kredit).

Di markets.com kami faham bahawa keselamatan dana anda sangat mustahak. Yakinlah bahawa kami melaksanakan dan mematuhi garis panduan dan peraturan kawal selia kewangan yang ketat, baik secara dalaman atau dengan pihak luar, kerana keselamatan paling diutamakan.

Langkah-langkah keselamatan termasuk tetapi tidak terhad kepada:
– Mengikut peraturan kawal selia kewangan, dana pelanggan diasingkan daripada dana operasi, dan dipantau setiap hari.
– Kami mematuhi sepenuhnya keperluan peraturan kewangan, antaranya ialah menahan sebahagian modal yang mencukupi untuk melindungi dana pelanggan.
– Kami menggunakan gabungan perlindungan teknikal dan fizikal yang canggih untuk melindungi semua sistem data.
– Perisian firewall dan Lapisan Soket Keselamatan (SSL) yang ketat digunakan untuk melindungi maklumat semasa penghantaran.
– Semua komunikasi antara pelanggan dan pelayan data kami disulitkan.

Apabila anda membuat deposit menggunakan berbilang kad, pengeluaran akan mengikut peraturan tertentu atas sebab keselamatan dan pematuhan:

1. Bayaran balik kepada kad asal:
   • Setiap kad hanya boleh dibayar balik sehingga amaun yang didepositkan.
     • Jika anda mendepositkan $500 dengan Kad A dan $300 dengan Kad B, anda boleh mengeluarkan sehingga $500 kembali kepada Kad A dan $300 kepada Kad B.
   • Jika anda tidak menyatakan amaun yang tepat untuk dikeluarkan kepada setiap kad, bayaran balik akan dibahagikan berdasarkan amaun deposit.
2. Keuntungan lebihan:
   • Keuntungan yang melebihi jumlah deposit anda tidak boleh dikembalikan kepada kad anda kerana terdapat sekatan pemprosesan dan peraturan kewangan. Sebaliknya, anda perlu menggunakan kaedah alternatif seperti pemindahan bank atau e-dompet.
     • Anda mendepositkan sejumlah $800 menggunakan berbilang kad.
     • Anda kini ada $1,200 di dalam akaun anda.
     • $800 boleh dikembalikan kepada kad masing-masing.
     • Baki $400 (keuntungan anda) mesti dikeluarkan menggunakan kaedah lain.

Kami menawarkan beberapa kaedah pengeluaran alternatif untuk kemudahan anda:

• Pindahan bank: Pindahan terus kepada akaun bank anda.
• E-Dompet: Perkhidmatan e-dompet popular seperti PayPal, Skrill atau Neteller.
• Kaedah lain: Bergantung pada lokasi anda, kaedah tambahan mungkin tersedia. Sila periksa halaman pilihan pengeluaran kami untuk butiran lanjut.

Untuk mematuhi peraturan kewangan seperti VISA dan Mastercard, kami mesti memulangkan dana kepada sumber deposit asal. Ini akan membantu menghalang transaksi yang tidak bertauliah dan memastikan dana anda selamat.