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질문 및 고객의 소리

 

고객 공정 대우(TCF)는 markets.com 기업 문화의 핵심입니다. Finalto SA 거래 플랫폼에서 최고 수준의 고객 서비스를 제공하고 강력하고 오래 지속되는 서비스 관계를 구축하기 위해 노력하고 있습니다. 당사는 고객의 의견, 제안 사항, 우려 사항을 비즈니스에서 최우선 문제로 삼고 있습니다. 또한 고객의 의견 또는 불만 표출은 제품 및 서비스 수준을 향상시켜 개선할 수 있는 기회를 제공한다는 점을 이해하고 고객의 피드백을 철저히 처리하기 위해 노력합니다.

 

질문

보통 48시간 이내에 답변드립니다

markets.com의 서비스 수준에 만족하지 못하셨다면 가능한 빨리 당사 고객 서비스 부서로 이메일(support@markets.com)을 보내주시거나, 라이브 채팅 ,  온라인 질문 양식 을 작성해 주시면 신속히 도움을 드리겠습니다.

담당자가 문제를 해결하고 공정한 해결책을 찾도록 노력하겠습니다.

거래 관련 질문

보통 48시간 이내에 답변드립니다

예를 들어, 거래 계좌, 마켓츠 닷컴에서의 계좌 운용, 당사 이용약관에 대해 거래 관련 질문 이 있으시면 온라인 거래 질문 양식을 작성해 주십시오. 모든 거래 관련 문의는 거래 질문, 설명이 필요하거나, 문제가 발생한 직후 당사에 기록되어야 한다는 점에 유의하시기 바랍니다.

전문가들로 구성된 전담팀이 거래 관련 질문을 조속히 조사하고 해결하도록 노력하며 거래 관련 질문 접수 후, 48시간 이내에 답변을 드리기 위해 최선을 다하고 있습니다. 당사에서 거래 관련 질문 검토가 완료되면, 상황과 결과에 대한 자세한 설명을 받으실 수 있습니다.

 

공식적으로 고객의 소리 제출하기

고객의 소리 양식 열기

프로세스는 최대 2개월이 소요될 수 있습니다

마켓츠 닷컴 서비스에 만족하지 못하신 경우, 거래 경험 중 언제든지 불만 사항을 제출하실 수 있습니다. 거래 또는 기타 문의 사항이 해결되지 않았거나, 초기 또는 후속 단계에서 공식적으로 불만을 제기하고자 하는 경우  온라인 고객의 소리 양식을 제출하실 수 있습니다.

온라인 고객의 소리 양식에 모든 정보를 작성하여 전담 품질 관리 부서에서 정보를 바탕으로 고객의 소리를 검토할 수 있도록 해 주십시오. 검토 과정에서 추가 정보 및/또는 보조 문서 제출을 담당자가 요청할 수 있습니다. 고객의 소리 요청 사항을 신속하게 처리하고 최대한 빠른 시일 내에 답변드릴 수 있도록 고객의 소리 검토 프로세스에 소중한 협조를 부탁드립니다.

고객의 소리 처리 예상 프로세스

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고객의 소리 접수

당사는 5일 이내에 고객의 소리 접수를 확인하여 할당된 URN(고유 참조 번호)을 제공합니다. 해당 URN은 이후 고객의 소리 관련된 모든 커뮤니케이션에 사용되며 조사 중이라는 사실을 알려 드립니다.

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고객의 소리 해결 노력

당사는 고객의 소리를 제출한 날로부터 2개월 이내에 문제를 해결하려고 노력합니다. 그러나, 고객의 소리 종합 검토 및 답변은 제출일로부터 최대 3개월 이내에 완료된다는 점에 유의해 주십시오.

 

불만 사항에 대한 최종 답변을 받은 후에도 만족스럽지 않거나 6주 이내에 답변을 받지 못한 경우, 남아프리카공화국 금융 옴부즈맨에 불만 사항을 의뢰할 수 있습니다. 자세한 내용은 http://www.faisombud.co.za 을 참조하시기 바랍니다. 옴부즈맨에게 문제를 회부하려면 당사가 불만 사항을 만족스럽게 해결할 수 없음을 통지한 날로부터 6개월 이내에 회부해야 합니다. 옴부즈맨은 800,000루피를 초과하는 사안에 대해서는 판결을 내리지 않습니다.

데이터 보호 또는 개인정보보호 질문/고객의 소리

개인정보 보호 및 보안과 관련하여 우려 사항이 있는 경우, 비즈니스 관계 중 언제든지 질문을 제기하거나 불만 사항을 제출할 수 있습니다. 질문 사항을 제출하려면 온라인 질문 양식을 제출해 주십시오.   개인정보보호 및 데이터 보안에 관한 우려가 발생하는 모든 단계에서 공식적으로 불만 사항을 제출할 수 있습니다.

온라인 고객의 소리 양식을 확인하려면 여기를 클릭해 주십시오.

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